银监局责令规范
电话销售保险行为
上海银监局近日表示，该业务与传统银行柜面代理销售保险业务在营销人员、营销渠道、客户确认购买、保费扣取、保险合同生效条件等方面有较大差异，消费者在接到销售保险的电话时，往往易在不全面清晰了解合同内容的前提下，口头同意购买保险产品，并同意在信用卡中扣取保费；有的在接到快递的保险合同时，也未认真阅读保险条款即轻易签字确认，直至履约扣款时引发对合同、客户信息及银行与保险公司业务边界等方面的异议。
对此现象，上海银监局表示，已发文要求商业银行规范电话销售保险营销渠道，建立专业化营销队伍。在电话销售保险过程中，必须将销售人员身份、保险条款及相关风险、扣款流程、生效时间、退保流程和客户信息使用等关键信息，告知持卡人。通过信用卡赠送保险产品等增值服务的，也应明确告知持卡人，要进一步规范扣取保费的操作流程，有效规避合规风险。
专家指法律有漏洞
电话销售保险违背客户本意
对于上述现象，业内相关人士表示，由于国内暂时对电话销售保险还没有出台相关的法律规定，所以各家公司大都是借鉴一些国外公司的做法，或是依照本公司在国外分支机构的规定来操作。2007年5月15日保监会出台了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》(以下简称《通知》)。该《通知》为电话营销定下了规矩。但作为指导性意见，并不具备肯定该行为合法性的效力。从《合同法》和《保险法》的角度讲，该营销模式尚存法律漏洞，致使投保人的权益得不到应有的保证。
该人士进一步指出，此种模式违背了客户真实的意思表示。
“保险公司主要是通过电话销售短期人身意外险。该险种具有期限短、保费低、合同简单、纠纷少等特点，因此通过简单电话营销更容易获得客户认可。但大部分意外伤害保险属于以死亡为给付条件的保险。”……