由山西省消费者协会和太原日报社主办、山西商报社承办的“消费与责任·银行服务”论坛暨山西省消费者协会首次银行服务调查信息发布会昨日在太原日报社新闻大厦举行，省精神文明办、省工商局的相关领导以及太原市经济学专家、金融专家、法律专家和12家商业银行的领导和客服负责人与会。太原市委常委、宣传部长范世康、太原市副市长荣彤参加了论坛和发布会。
在今年1月8日-9日，省消协组织开展了对太原市13家商业银行和邮政储蓄的服务进行了调查，此次调查对63家银行营业网点的服务态度、对私业务窗口开放情况、排队等候时间、营业厅的咨询服务、营业厅环境、自助设备的使用情况和理财等内容进行了调查和消费体察。其目的是为了加大对商品和服务的社会监督力度，创新监督机制，发挥社会各界特别是广大消费者的监督作用，推动公平正义的和谐消费环境建设。
调查发现，13家银行和邮政储蓄的满意度平均数为80%多一点，表现参差不齐，像交通银行、中信银行、浦发银行消费者满意度比较高，而工商银行、农业银行消费者满意度较低。调查中消费者反映较多的问题是：排队时间长、开放的服务窗口少、收费不合理、服务态度差、效率低、自助设备经常出故障等。
针对上述问题，山西省消费者协会向各银行进行了反馈，截至目前，13家银行和邮政储蓄就消费者反映的问题提出了改进措施。交通银行、工商银行等多家银行对这次调查结果非常重视，认为开展这样的活动有利于促进山西省银行服务水平的进一步提高，有利于保护消费者的合法权益。省消协根据各银行的改进措施，提出转变服务观念，提高服务意识等十项建议。
此次发布会上，太原市委常委、宣传部长范世康表示，省消费者协会和太原日报社搭建这样一个平台，共同探讨金融服务的话题，对有效维护消费者的权益具有重要的意义。他认为，金融是现代服务业的有机组成部分，也是现代服务业的依托和支撑。我们就是要依托金融业的支撑让高新技术和传统产业大发展大提升。范世康部长在会上指出，太原市十一五文化发展纲要已经出台，大力发展文化产业的步伐已经迈出，今年文化旅游项目的建设全部动工，有些项目的雏形已经形成，希望银行界考察支持。旅游和第三产业发展起来成为太原市经济的一个支撑点，太原市的产业结构就将发生了很大的转变。把太原建设成为以金融为支撑的现代服务业的新型产业化基地就取得了成功……