百度财经3月6日，中国国际航空股份有限公司新闻发言人、市场部总经理、奥运工作委员会秘书长张春枝女士做客百度财经“和谐企业面对面”访谈室。介绍2008年奥运合作伙伴中国国际航空股份有限公司奥运服务工作进展，并就企业社会责任等话题进行了阐述。以下为访谈实录。
百度财经：我们印象最为深刻的是在2007年年初“春暖2007――我有一个梦想”为大兴行知学校募捐义卖活动现场，国航义捐行动，让电视机台前的所有的人都感动万分。企业社会责任正是我们这次访谈“和谐中国”的最核心议题。请介绍一下国航在这些方面的一些工作吧。
张春枝：国航有着几十年沉淀的优良的精神文化传统，包括永争一流等。但是，在新的时期、新的世纪、新的竞争环境中，国航将企业精神集中凝聚在“爱心”和“创新”上： “爱心服务世界，创新导航未来”。
我们信奉“爱心服务世界”，必能“爱心赢得世界”。为着公司愿景与长远目标的实现，国航人不仅需要培育一种斗志昂扬、勇往直前的内在竞争精神和群体意识，作为服务性企业，我们对内对外还要大力提倡爱心服务世界的理念。
大兴行知学校是北京一所农民工子弟学校，有1000多位在校生。2007年1月，因为缺少资金，长时间拖欠房东的费用，这所在北京赫赫有名的农民工子弟示范学校被停水、停电、停暖气，一度陷入宣布停办的境地。所以我们积极地伸出援助之手，尽我们一份力量，首先体现的就是我们在对待社会有爱心。爱心将使我们的集体和个体更强大。因为这个爱，也在公司内部部门之间、上下级之间、同事之间也要充满爱心。
百度财经：是啊，“爱心服务”是“服务至高境界”。
张春枝：爱心服务是一种超出企业利益的博大的现代精神。为服务注入“爱心”，意味着摒弃单纯以盈利为目的的服务观。“爱心服务”的全新理念，将唤起并要求我们每一个国航人服务观念的变革，服务心态的调整，服务行动的改进，服务模式的创新，服务水准的提高，最终达到顾客满意度的提升，建立起顾客对“国航”品牌的信赖与忠诚，社会对国航的信任。唯有通过“爱心服务”，才可以抵达“服务至高境界”，创建“服务文明”，在实现国航价值的同时亦可以推动社会进步。
百度财经：今年你们又做了一个“春暖2008”式的活动吧。
张春枝：对，在今年的
因为作为一家有社会责任感的国有大型骨干企业，我们一直致力于社会公益事业，以此回报社会各界的支持。作为2008北京奥运会唯一航空客运合作伙伴，这次提供机票给奥运建设者回家过年，既寄托着国航人的奥运情结，也传递着对奥运建设者的热情关爱。