中美天津史克制药有限公司总经理吴汉荣3月14日做客百度财经“和谐企业面对面”访谈室，分析医药改革下中国OTC市场发展，谈中美史克作为一个和民生息息相关的企业是如何理解和承担企业社会责任的。 以下是访谈实录：
百度财经：各位网友，上午好，欢迎来到百度财经“和谐企业面对面”访谈室，今天的主角是一家中国医药行业中最早自主研发的企业，他们的药品“新康泰克”、“芬必得”在中国可谓家喻户晓，不过消费者对其制造商中美史克鲜有耳闻，今天我们荣幸的请到了中美天津史克制药有限公司总经理吴汉荣先生，为我们揭开这个医药行业巨头的神秘面纱。
中美史克进入中国已经20年了，首先请您介绍一下中美史克在中国医药行业有什么样的作用，今后中美史克在市场上有什么发展战略?
不断研发新品牌新品种服务国内患者
吴汉荣：我们去年刚刚成立20周年，所以中美史克在中国也是20周年，20年当中我们都是非常努力为广大的病患者做服务，所以这么多年当中，我们有很多很出名的牌子，其中有新康泰克、芬必得等等很著名的牌子，这么多年我们不断研发新的品牌和品种，所以这个是我们对广大消费者病患者一种服务。
另外一方面我们在中国的市场也是20年了，在20年当中我们发展了不少的人才，很多都是留在我们公司里工作，有一些也是出去其他一些公司，所以也为行业当中贡献了一些人才。
至于说以后的发展，我们持续会以广大的消费者，病患者的健康为我们的重点，我们不断推出新的产品，不断研发适合中国市场的一些产品。
百度财经：请吴总为我们介绍一下中美史克现在的发展状况和产品结构，包括中美史克在研发当中的投入情况。
吴汉荣：中美史克非常侧重品牌的发展，因为我们品牌现在已经是家喻户晓的，很多在市场当中已经有15年历史，但是我们要不断地创新，我们的理念是这样的，对于每一个病患有不同阶段的特殊性，所以我们在研发产品的时候也是针对这个推出新产品，我举一个例子，比方说我们在刚刚今年1月份推出新康泰克的产品，这个是重感冒的新康泰克，为什么我们推出新产品?我们知道感冒在不同的阶段不同病患的各种状态，单一产品很难满足消费者需要，所以在这方面我们投入了很大的力度，所以我们在普通产品的基础上我们推出重感冒，这是一个研发、市场推广的一个成果，我们大力把功夫放在研发方面，我们有很多计划，未来18个月我们大概会投放超过2000万人民币，对于整个研发项目，过往6个月我们把美国研发总部招聘两个专家为我们研发服务。
百度财经：吴先生，葛兰素史克是中美史克主要的控股企业，对中美史克有多少控制力度，中美史克的自主管理情况怎么样?
吴汉荣：中美史克是一个中外合资公司，外方是葛兰素史克，是全球第二大的制药企业，中方是天津医药集团公司，我们个两个中外方合作得非常好，所以这么多年的合作过程当中，我们是在中国当中一个比较成功的合资企业，两个合作方对于中美史克提供很大很大的支持，葛兰素史克主要向合资企业提供很多管理项目的系统，也把新产品的研发技术、生产技术和品牌引进合资公司当中，原来我们的中方天津医药集团也提供给我们很大的帮助，因为它们对于本土，对中国的状态相对比较理解，所以他们提供了很大的帮助，比如说对种种关系的建立，所以这么多年当中中外两方对于中美史克的发展是非常大的支持，也发挥非常大的力量，相互的关系也非常好，坦白说这个在中国合资企业当中是不容易，我们也比较幸运在中外双方比较愉快的环境下成长，他们对我们的支持却是很大。
中美史克去年重在理顺经销渠道和品牌推广
百度财经：去年的时候中美史克是经历了一个经营管理上的大调整，你觉得在调整前后中美史克有什么变化?这次调整对中美史克将来发展有什么作用?
吴汉荣：我个人从去年年初进入中美史克公司，所以到现在为止大概14到15个月，去年开始我们对公司做了很大的改革和调整。最重要的改革体现在两个方面，第一，市场方面，对于市场方面我们做了很大的功夫，另外一方面在公司内部的管理方面，也是做了一些调整，对于市场方面我们做的什么样一种情况?首先我们把我们整个公司的经销渠道理顺，包括我们在经销商管理方面进行的更加规范，我们在去年年底在全国很多地方都委派了一些城市经销商，所以现在我们再全国建立一个非常好的城市经销商的网络，我们也非常重视和合作方合赢互利的关系，所以跟我们合作的经销商、零售商都感觉做我们中美史克的生意非常好，所以对我们能够提供的帮助和支持力度都是非常大，所以通过这样一个调整，我们对我们在产品，对市场的流通进行了更好的发展。
另外一个动作就是我们在整个品牌的也做了很大的投放，我们从去年的第四季度开始到现在，在广告宣传方面占了非常大的力度，整个过程当中我们拍了超过10条新的广告片在做，除了电视广告我们在不同的媒体做广告，所以这是我们做另外一个新的改革，刚才也说过了我们通过这个改革推出了一些新的产品，然后在内部的时候我们也做了不少的行动，包括我们推出了一些新的企业的文化，新的企业的文化等一下我可以介绍一下。
百度财经：2006年的时候中美史克整个销售业绩是有一个下坡的，那么经历了2007年的调整我们销售情况和经营状况有怎样的改善?
吴汉荣：2006年是我们相对困难的一年，2007年我们做了很多的改革，包括怎么样和经销商的合作，包括我们怎么推广新的产品，在2007年我们都有非常大的调整，但是中美史克我们公司在去年把握的也很不错，在2007年我们的业绩基本上也是达到比较满意的程度，在2007年我们是有很高的增长，所以在2007年的改革我们感觉路是走对了，2008年我们在经营管理上不断要求我们做得更好，我们期望每一年都有非常好的政策。
医改新政策下的OTC市场发展
百度财经：刚才提到了市场，我想请问吴总怎么看待2008年OTC市场的前景，因为根据政府的政策OTC市场有很大的发展空间，中美史克又面临哪些机遇和挑战?
吴汉荣：2008对整个行业当中既有调整和机遇的挑战，我们OTC体现在老百姓自我药疗的过程当中，中国对自我药疗还是发展中的阶段，所以怎么能够让普通的老百姓比较能够自发性自我去药疗，这是有一个发展的过程，所以我感觉2008年的时候应该在自我药疗方面可以做得很好，在政府政策下期望普通老百姓可以去进行更好的自我药疗，所以我感觉2008年对于整个行业机会是很多的。
百度财经：政府得政策调控现在影响到整个医药行业的变化，大病去医院，小病鼓励自我药疗，您认为那些政策是对行业的发展是有利的?还需要哪些政策帮助OTC?
吴汉荣：政府在医改方面或者影响OTC企业方面做了很多很多的行动，最大的一条就是把整个行业规范，这个我们绝对支持政府的政策，绝对支持政府的方向，认为整个行业需要，特别是我们这个行业跟老百姓健康很大的关系，所以我们应该在一个非常规范化的情况下进行企业的活动，所以在这一点我们非常支持政府对于行业规范化的政策。
另外一个政府的大政策，基本上就是说小病去社区医院，普通的不舒服可以通过自我药疗处理，从而减轻整个医疗，医院系统的压力，对于这样中国政府的方针我们是非常支持的，因为对于OTC企业来说我们非常支持政府的决定，我们通过我们的品牌，通过我们的企业我们可以让消费者怎么样自我照顾自己的健康的状态。
我感觉到还是可以行业和政府共同发展的，我认为OTC产品我们都应该不断去发展一些新产品，去满足病患者的需要，但是在这个过程当中我们也期望能够和政府好好配合，可以更加简单化，也可以允许我们企业能够比较短的时间可以把新产品，新药推出市场，我们感觉到对老百姓的健康，对企业也是一个很好的事情。
中美史克将更重视产品细化
百度财经：刚才您谈到医改以后中国是鼓励发展OTC市场的，而且OTC整个市场份额还是很大的，中美史克在整个市场上重点是哪一块?OTC市场的重点方向?中美史克会推哪些重点的产品?
吴汉荣：中美史克以后的发展也会在主流的几个品类，这个包括感冒药，因为我们有一个新康泰克，这是一个非常主要的，在感冒药当中的一个品牌，所以在整个感冒范围我们会持续做下去，持续发展，发展方向就是我们感觉到我们对感冒药做的更加仔细一点，因为感冒不同的阶段有不同病患的情况，所以再走下去新康泰克我们对于不同的阶段，不同的症状我们推出对应的新产品，所以总的一句话我们新泰克我们将会发展一系列的产品适合不同的症状。
另外，我们发展的方向就是镇痛，因为我们也在品类当中也是经营了超过15年，有一个非常好的品牌就是芬必得，以前我们老百姓比较常用的就是关节疼痛，但是最近除了关节疼痛我们发展了一些其他的品牌，比如说摩擦按摩的软膏，也有头痛的产品，所以这个方向我们以后也会发展下去。
除了OTC产品中美史克以后我们还会看一些机会去发展一些保健品。
百度财经：您个人是怎么看医改?
吴汉荣：医改得着个大方向是对的，怎么可以让普通的老百姓健康受到更好的保证。政府的一个大方针，就是说进行自我药疗的推广，小病去社区医院，大病再去医院，这是大方向是非常好的，但是在这个过程当中我们企业应该看到怎么样好好和政府配合，原来作为一个企业，我们也希望对于医改的一些具体的行动，我们可以一步一步了解清楚政府的做法，从而我们可以更加具体的配合政府在医改的行动。
吴汉荣：政府总的来说当然对于医药行业是有规范性的要求，这个方向绝对是对的，因为医药行业是有关老百姓健康的，所以我们在企业当中有很高的规范性，但是我也感觉到我们应该充分和政府合作，可以把处方药和非处方药可以稍微分开一下，因为处方药和非处方药行有所不一样，非处方药安全性比较好，所以我们不断通过一些行业协会，跟政府去探讨，对于非处方药的产品，就是OTC产品是不是对管理上和处方药不一样，这是我们行业当中不断和政府探讨的事情。
快消行业品牌推广经验在OTC行业的运用
百度财经：您是做快速消费品出身的，怎么想到离开快消行业，转而来到一个制药这个相对专业得行业?
吴汉荣：我是一个对工作相对稳定的人，所以我在之前的公司做20几年，做的都是快消的业务，所以做了20年之后我感觉到应该看一看不同的行业，所以我非常希望接触另外的行业，当时我对于消费者的事情仍然是非常感兴趣，也非常的热情，以前我的经验也是在怎么样服务消费者这一块，所以OTC这个行业对我来说是非常兴奋的事情，也是非常具有挑战性，认为一方面这是新的事情，我以前从来没有接触过的行业，对我来说行业里很多事情都是非常新的，但是OTC行业基本上也是处理消费者的事情，所以也可以把我以前的经验借过来，所以现在我每一天都感到很开心，每一天也有很多事情去学。
百度财经：您刚才谈到快消行业和OTC得共同点都是面对消费者，您现在觉得他们的不同点是什么?
吴汉荣：快消行业整个行业比较成熟，OTC在中国比较新，OTC行业真正启动也是几年的光景，所以两个行业不同在于OTC没有快消这样的，所以在OTC在初期的发展过程，有很多行业的事情可以借用快消的做法。
百度财经：制药企业越来越趋向于挑选来自快消行业得职业经理人处理OTC行业的经营，您个人怎么样在将快消行业的管理经用运用到OTC行业?
吴汉荣：我们比较清楚他们不同的地方，也清楚相同的地方，整个行业是不同的，所以我们要充分的理解清楚，但是对于怎么处理消费者，怎么推广品牌，这一方面快消的经验可以借用在OTC行业。比方说在中美史克我们非常重视品牌的发展。我们有很多品牌，那种品牌推广的计划基本上都是借用了以前快消行业的计划，比如说怎么进行360度推广的概念，就是消费者在各个方面都可以接触到我们的品牌，这种概念是可以借用OTC行业当中。
另外一个可以借用过来OTC行业的就是中美史克非常重视新产品的投放和发展，新产品的发展一定需要有一套完整的系统，这个系统也是可以借用一些快消的系统和经验。
危机管理中消费者利益是第一位
百度财经：中美史克之前作为制药企业曾经经历了一些危机，我记得当时在康泰克遇到PPA危机的时候，中美史克以最快的速度研发了新康泰克，这个给广大的消费者留下了很深的印象，您认为中美史克处理危机有什么经验?
吴汉荣：刚才您说那个事件在我们中美史克历史过程当中是非常重要的一段，也可以说是很痛苦的一段，因为在一个很短的时间当中我们经营受到了很大的冲击，至于从这样的案例，我们以后对于处理危机有什么方向，我们一定要把消费者的利益放到第一位，这是我们的责任，也是企业的责任，企业对于经营可能有高，可能有低，可能有时候一些危机可以影响到我们今年的状态，但是我们作为一个负责任的企业，特别是作为一个医药行业，我们对于消费者一定有非常大的责任性，所以我们在处理危机的时候把消费者放在第一位，把我们社会责任放在很主要的成分当中，处理危机时员工的利益也会充分考虑。
和谐社会下的企业社会责任关注三方面
百度财经：您是怎么理解“和谐社会”中一个企业的社会责任和义务，中美史克在这方面做了哪些工作?
吴汉荣：对于怎么样理解和谐社会政府的方针?怎么样配合政府的方向?我们中美史克是这样去理解这个问题的，一个企业怎么样可以尽我们的一份力量，对和谐社会贡献我们的理想，我们在公司管理当中不同的环节，不同的层面，有几个层面可以进行。第一，一个和谐社会企业怎么样和员工的关系和谐，第二，怎么样和我们经营合作者有一个和谐的关系;第三，跟整个社会有怎样一个和谐的关系。
对一个员工的和谐关系当中我们感觉到中美史克要做一个非常关爱员工的一个企业。这个是非常主要的，关爱包括我们怎么样处理好雇主和员工的关系，这个关系一定要密切，这个关系一定是良好的。我们要为员工的发展努力，要员工在公司当中非常投入、开心的工作，在这样的关系当中我们感觉到企业和员工达到非常和谐的关系。
另外，怎么和合作的商业单位有一个和谐的关系，这里我感觉到我们中美史克有一个很主要的信念，跟我们的合作商业单位一定要互赢互利的。我们也要看重跟合作方有什么样的利益关系。去年年底到现在我们通过跟不同经销商合作，把经销的过程理顺，和我们合作的经销商、合作上也体会到他们售卖中美史克的品牌经营比以前好多了。所以通过这个案例说明我们可以和合作的经营单位有一个良好的合作关系，同时也体会怎么样打造一个和谐的关系。
第三，怎么样和社会进行和谐的关系，这个在我们产品一定要把关好，好的安全性，消费者他们用的安心，用的放心，这个我们感觉到是社会和谐的一面，另外我们也做了很多不同的公益活动，去尽一份我们对企业和社会的贡献，所以这三方面都是我感觉到一个企业应该怎么做，怎么样在政府的和谐社会一个大方向里去贡献我们力量。
公益广告推广打造社会企业双赢局面
吴汉荣：我们很清楚我们是社会的企业，所以对社会有非常重大的责任。当然有经营上的投资方和股东要求我们创造经营上的效益，但是我们是一个企业，对社会有责任。
我怎么样解读社会责任，中美史克怎么样做，第一，我们对我们产品推出，对于我们品牌的推广我们一定要以社会上的老百姓，消费者利益为依归，所以我们的产品一定要非常有效，我们的安全性一定要最好，我们产品一定要得到保障。我们不断研究新的产品，认为病人的病把它治疗好是很复杂的事情，可能不是单一产品能够照顾到的，我们意识到这一点，所以要不断推出新产品，所以我们对消费者的责任我们一定要把好这个关。
另外，中美史克非常重视投放在公益的项目上，最近有一个关怀学校的事情。有一位石青华老师无私的奉献，收养了103个流浪的儿童，用他的力量创办了一个学校，照顾103个流浪的儿童。我们知道这个事情后，我们考虑这是非常动人的一个故事，是为社会上做的很好的事情，作为一个企业我们能够做什么?所以那个时候我们市场部有一个构想，就是拍一个芬必得广告，把这个故事推广开来，通过这样做法我们可以支持到这个故事里的老师和孩子。因此很多人知道了这个事情，也有很多人知道了石老师的事情，社会的关注对他们来说是非常大的支持。最近我看到石青华老师，问他通过中美史克的广告你们有什么不一样吗?他说有，他说现在社会关怀对我们很多，感谢你们，把我们的事情通过你们的广告，让不同的群体，不同的单位知道我们的事情。这是中美史克公益推广的一个例子，我们真的很开心，认为做了一个好的事情。这个不是单单财务上的支持，也通过我们能做的，通过品牌的推广，社会很多方面都很关注的这个事情。
另外，中美史克的员工自发性的从天津，从其他地方跑来北京，去光爱学校做义务的老师，我感觉到这是企业应该有的社会责任性，我们对于社会应该有爱，这个我感觉到我们的持续做下去。
中美史克3T企业文化重在沟通
百度财经：中美史克员工的爱心应该是来源于中美史克企业文化，请吴总介绍一下中美史克的企业文化?
吴汉荣：去年中美史克推广我们新的企业文化，叫做3T文化，意思就在于我们推广的文化包括三部分，这三部分在于相互信任、开放透明和积极主动。相互信任，基础就在于我们公司上上下下一共超过1100人，所以大家在共同工作的当中，团体当中一定有很高的信任程度才可以合作。开放透明就是在公司无论你的岗位有多高多低，我们都重视员工把他们心里话和意见表现出来，不要有什么保留。积极主动，就是每一个员工我们鼓励他们多想多做多提意见，主动一点，不需要再等，他们知道公司的经营方面怎么样，他们可以多一点积极性。从去年开始推广这3T文化之后员工的反应非常好，他们感觉到是一个非常有意义的，非常好的一种文化，公司每一年都做员工的调查，做员工满意度的调查，通过我们的3T文化我们在2007年度员工满意得分比2006年大幅度提升，所以我们感觉到这个3T文化确实为公司带来一种新的力量，新的一种凝聚力。
百度财经：吴总刚才谈到3T文化的推广和推行取得了很好的效果，但是在企业文化的新旧交替当中也有一些困难、阻力，请吴总介绍一下怎么面对这些不好的因素?
吴汉荣：在推行一个新的文化当中当时最主要的调整就在于沟通，因为很多时候员工可能在公司里的时间很长，可能一下子不太理解新的文化是怎么状态，不同的人有不同的想法，但是在这个过程当中我们感觉到我们应该做的很好的沟通，让每一个员工知道在这个文化当中能够带给公司什么好处，能带给什么样的好处，进行沟通以后我感觉这个困难可以解决好。
百度财经：您刚才谈到了和员工进行一些沟通，给他们介绍文化，具体让他们理解文化的内涵，您在融入整个员工的方面还做了其他的哪些工作?
吴汉荣：我们有很多很多的活动，主要在于我们进行了不同的沟通，比方我不会单单在公司总部，坐在办公室里，过去十几个月当中我都是全国到处跑。我们员工很多都是在不同的城市里，所以很多时候我到外地办事处和员工面对面谈，现在公司里有一个习惯他们叫做“跟你面对面”，所以我们有这样的安排，在不同时间，地点我会走出去和员工交流、交谈，他们知道公司的文化是怎么样，也让我知道员工的想法是什么样，所以这个是其中一个我们做得行动。
另外我们推出一个3T大使，这是我们推展3T文化当中从我们1100多个员工当中表扬3T做得特别好的员工。
重视员工培训是中美史克增长动力
百度财经：中美史克是怎么做员工培训方面的工作?有没有员工发展的计划?
吴汉荣：对于员工的培训我们非常重视，每一个企业都需要增长，中美史克也是一样，但是增长的动力在什么地方?我一个简单的理念就是业务的增长，在于人的增长，所以公司最主要的增长是我们的员工，我们的人，所以我们推广3T文化之外我们对员工发展尽了很大的力量，我们在不同的岗位，不同的部门当中员工的事业发展的我们弄的清清楚楚，我们也对于不同层次，不同部分的员工进行了很好的培训，我们有非常好的培训部门和团队做相关的培训项目，包括一线员工的培训，也包括我们其中一些中高级的经理，我们也通过跟一些很出名的在中国商学院，大学合作进行培训。
百度财经：最后一个问题，您是怎么规划2008年中国奥运年中美史克的发展的?
吴汉荣：2008年是我们中国人非常主要的一年，因为2008年是我们中国第一次组织奥运的一年，我也可以解读为这个是一个健康年，奥运和健康是非常密切的关系，所以2008年这一年当中我们已经计划推出好几个新的产品，这些新产品将会更好的为我们中国的老百姓，不同的病患者作出更加好的疗效，所以这里对于新产品的推出，对于我们的产品，在2008年我们都会有非常大的起色。
百度财经：谢谢吴总做客百度财经!
(结束)