记者李一川 见习记者 宁田甜 文记者
核心提示
从自动提款机(ATM)上取钱，方便快捷，已经与人们的生活密切相关。目前，在市区内，自动提款机可谓“遍地开花”。据记者了解，市内的一台自动提款机每天的业务量有二三百笔。然而，自动提款机在给人们生活带来极大方便的同时，也给一些人带来了“烦恼”：提款机里竟吐出了假钞。
一年来，本报接到类似250多条“自动提款机上遇假钞”的投诉。投诉人均称因无法举证而投诉无门，最终只能自认倒霉，蒙受经济损失。
采访中，银行方面称自动提款机的业务量虽大，但投诉假币的储户毕竟是“极个别的”。对此，取到假钞的市民却称一旦碰到这种事情，损失就是百分之百，根本无法挽回。
一方面是屡有市民投诉从自动提款机里取出假钞，另一方面银行坚称“不大可能”。对此问题，记者进行了采访。
市民“奇遇”
两张纸币，竟然“一个模样”
一年间，反映从提款机取出假钞的新闻线索多达250条
自动提款机真有假钞？银行里怎么可能有假币？这是读者赵先生取到假钞后接连发出的提问。他说，2月20日晚9时许，他在南三环与京广路交叉口万客来附近的一家银行的自动提款机上取了1100元，其中两张纸币的编号竟然相同。
随后，记者见到了这两张编号同为HD90269831的百元纸币，两张纸币的水印不清晰，防伪线也不明显，而且印刷立体感也不明显。“这些钱的确是我用这张卡号为622188491001027××××的银行卡从提款机里取出的，我可以自己的人格担保。”赵先生念着卡上的数字说。
翻查本报的新闻线索，记者对市民取出假钞的反映感到吃惊，从去年2月到今年2月，本报共接到市民250条从提款机取出假钞的投诉。举例如下：
1月4日，郑大学生杜秋月反映称，她当天在郑大东门外的一家银行取钱时取到一张百元假钞。那段时间，班里有好几个同学有类似遭遇。
同日，兰考的孙强辉反映称，他当天下午5时许在兰考县文明路的一家银行内取出一张百元假钞。
同日，郑州市民马腾说在郑州市淮河路一银行取了1.9万元，其中有一张百元假钞。
1月5日，郑州市民马伟说上午11时许，他从京广路一自动提款机内取了400元，去京广路火车票代售点买票时，发现其中的一张是假钞。
1月7日，车女士来电称在文化路一分理处的自动提款机取出100元假钞………
以上是本报通过线索平台检索到的今年1月4日至1月7日的市民投诉，仅4天时间内就有5位市民称从提款机上取到假钞。
上网查询，记者发现有媒体报道称，个别地方的自动提款机里竟能吐出练功券、牛皮纸、白纸、白条、假钞等，简直像个机器猫。
据《南方都市报》报道，2007年10月30日，深圳祝先生在单位附近的某国有商业银行自动提款机上取款，其中有3张竟是百元人民币大小的白纸，上面有“迪堡金融设备有限公司”字样。银行称机器还处于测试期，祝先生等取到的纸张是测试公司装在里面的“测试券”。后银行将300元钱返还到祝先生账户。
投诉“无门”
取证困难，只能“自认倒霉”
银行掌握最终鉴定权、相关录像资料，储户维权困难
“我现在再到自动提款机取钱已经存在严重的心理阴影。前天我去银行取钱，哪怕到柜台前排队等候，我也不想再去提款机上取钱了。”曾向本报投诉过此事的市民马伟说。
马伟说，1月5日，他在京广路一自动提款机上取了400元钱，可买火车票时被认定其中一张是假的。“当时钱在火车站售票员手中，根本没动。后来找银行，银行说不可能从自动提款机取出假钞，是我的钱可能被调换了。我要求查看监控录像被银行拒绝。就那100元钱，心想就算了。”马伟说。2月21日，他和女朋友到光彩附近的自动提款机上取钱时，再次遭遇假钞。“当时回去找银行，银行说我已经离开提款机，没办法证明钱是从提款机里取出的。没办法，只能自认倒霉。”
随后，记者对其他几位读者进行回访发现，他们取到假钞后损失根本无法弥补，银行都要求他们提供证明，并拒绝其查看监控录像。
“你取钱，银行给你假的。你说你从这儿取的，但你没录像，没证据。你取钱给少了当时没发现，人家还是没录像。反过来，万一哪天你被银行多给钱，哪怕是100元，保证半天之内找到你，有录像为证，你就是‘非法占有’罪。从柜员机上取到假钱，你没证据。为了100元假钞，你总不至于把柜员机砸了吧？”取到假钞的市民李先生调侃说。
河南仟业律师事务所律师付强说，储户从银行取到假币，银行都要求储户举证假币是从银行流出的，事实上作为弱势主体的储户很难举证，因为假币的最终鉴定权、自动提款机的录像资料等全在处于强势主体的银行一方。所以，对此，很多储户只能“自认倒霉”，不会因为一两百元钱和银行“纠缠到底”。
“你想，谁会傻到拿着假钞去找银行啊！这不明摆着要被没收嘛。要说个别人心怀不轨想要去讹银行，我还相信，但很多人都遇到同样的问题，就不得不让人心存疑虑了。”一位银行方面的业内人士指出。
银行说法
制度严格，“吐假”不大可能
柜员机装钞流程非常严格，“吐假”可能性微乎其微
自动提款机的假钞究竟从何而来，记者采访了5家银行，几乎都表示“不可能”。
农行河南省分行一女工作人员说，他们的自动提款机，采用的是多重复核制，在把钱装进提款机时至少要有3人在场，互相监督。同时，放入自动提款机里的钱都要经过验钞机的检验。
针对记者提出的的确出现假钞的情况，这位工作人员说，这种情况不好说，客户取钱时要当场发现假币，还可以向柜台反映，但客户一旦离开，就很难界定。
建行037号话务员说，他们的自动提款机没有验钞功能，但工作人员在往提款机里加钞时，双人双复核，且是在监控系统下完成的。即使是存取款一体的自动柜员机，存、取款钞箱是分开的，因此，也不可能有假币出现。
交行一名女客服人员说，银行工作人员往自动提款机里放的钱，是从银行金库里提出来的，不可能存在假钞。而且，装钞时工作人员必须将纸币经验钞机检验，装钞的全过程在监控下进行。更重要的是，他们银行的自动柜员机，全是经国际认证的机器，具有辨别假钞的功能，一旦发现假钞流入，机器会自动将其打入废钞箱。
拨打其他银行的客服电话，记者得到的答复基本一致。
“柜员机装钞从最开始从金库取出来到最后装进机器里，一整套流程是非常严格的。装钞全程都有摄像头监控。按这个程序走下来，从柜员机取出假钱的可能性实在是微乎其微。”一位银行相关部门负责人认为。
相关者言
规程严格，但仍“有洞可钻”
自动提款机几乎都无验钞功能，且使用循环机，易致“吐假”
“银行都说自己的提款机没问题，但为啥会有媒体报道的那样，提款机吐出与钱大小、厚度相同的白纸呢？这就说明，提款机在放款或其他方面存在漏洞。”市民王先生质疑说。
昨天下午3时40分许，在文化路某银行24小时自助网点内，记者恰巧看到了银行工作人员的加钞过程。
当时，两名持枪保安在玻璃门口执勤，3名银行工作人员分别提着一个钱箱、一台普通的白色验钞机、一个装有钥匙和印鉴的小铁盒。3人穿过提款机旁的铁门，到提款机后面加钞。当铁门再次打开后，保安示意取钱者可以进到网点内存取款……