鹏华在内部建立了完善的投诉处理机制，采取投诉首问负责制，及时处理客户投诉，探讨合适的处理方案，尽量给予客户满意的答复。
鹏华从2005年开始聘任第三方人士担任“客户服务质量监督员”。受聘者对鹏华的客户服务进行抽查，反馈监督客服工作的质量，并提出合理化建议。此创新推出当年即获深圳证券业协会颁发的“年度金融创新奖”。最近经过九位服务质量监督员的评议，他们对鹏华今年一季度的各项服务工作一致给予了“满意”的评价。
鹏华还携手客户一起进行环保行动，不定期地对选择电子账单的同时取消纸质账单的客户举行“奖励环保”等公益活动。
鹏华基金人士表示，在任何市场环境下都须对客户尽心尽力，真诚服务。风雨中更见真情。从客户利益出发、为客户着想、帮客户解决问题是鹏华对待投资者的基本原则。鹏华将继续提高客户服务的质量，努力为投资者创造价值。